Schlagwort-Archiv: Kundenzufriedenheit
Durch meinen Fehler, schlechtere Kundennote erhalten. Mitarbeiter wurden gelobt
Upps, da ist mir ein Fehler unterlaufen. Beim Angebot vergaß ich, den gewünschten Anstrich der Rolladenkästen anzubieten. Das hat der Kunde moniert und kostete uns eine halbe Bewertungsnote. Dafür wurde mein klasse Team gelobt.
Und unser kleiner Stoffbär – Clemens – wurde mit Sympathie wahrgenommen. 🙂
Das lieben die Kunden: Pünktlich und zuverlässig
Note 1 und schriftliches Dialekt-Kundenlob auf gut badisch :-)
Eine erfolgreiche Strategie ist so einfach: Die Wünsche der Kunden erfüllen!
Immer wieder werde ich nach meinem/unserem „Geheimnis“ gefragt. Meine Antwort ist dann regelmäßig: „Ich verstehe diese Frage nicht! Es gibt keine Geheimnisse. Kunden zufrieden zu stellen und zu begeistern, ist „grotteneinfach“.
Nach dieser Antwort schaue ich regelmäßig in ganz erstaunte Gesichter. „Erfolgreich ein Unternehmen zu führen, „grotteneinfach?“, lese ich in den ungläubigen Augen.
Mein/unser „Rezept“ ist wirklich „grotteneinfach“:
- freundlich
- pünktlich
- zuverlässig
- ehrlich
- sauber
So einfach geht das wirklich. Man muss es nur machen! Und dieser Rücklauf unserer permanenten Kundenumfrage beweist das erneut:
Die so genannten “alten Tugenden”, stehen nach wie vor bei den Kunden ganz weit im Vordergrund.
Das zeigte auch meine repräsantative Umfrage: „Was ist für Sie das wichtigste Kriterium bei der Beauftragung eines Handwerkers?“
Das gefiel diesem Kunden: „Die Sorgfalt, die Genauigkeit und der persönliche Umgang“
Es sind vielfach die gleichen Werte, die unseren Kunden gefallen:
- Die Sorgfalt
- Die Genauigkeit
- Der persönliche Umgang
„Absolut saubere Arbeitsausführung, Höflichkeit, Hilfsbereitschaft und kompetente Beratung“, gefiel dieser Kundin
Werte, die immer wieder auftauchen und für unsere Kunden sehr wichtig sind:
- Absolut saubere Arbeitsausführung
- Höflichkeit
- Hilsbereitschaft
- Kompetente Beratung
Das geht nur mit einem hochmotivierten Team. Vielen Dank, liebe Mitarbeiter/innen, dass unsere Kunden so zufrieden und von Ihnen begeistert sind.
Das fällt unseren Kunden immer auf: „Pünktlichkeit, Ausführung und Sauberkeit“
Attribute, die unseren Kunden immer wieder auffallen und gefallen:
- Pünktlichkeit
- Ausführung
- Sauberkeit
Aktuelles Kundenlob: „Saubere Arbeitsweise, höfliche und sehr freundliche Mitarbeiter, die sich mit Namen vorgestellt haben“
Kurz vor Weihnachten, erreichte uns dieses Kundenlob. Ein schönes Weihnachtsgeschenk für mein Klasse-Team und mich:
- Saubere Arbeitsweise (sorgfältige Abdeckung, kein Müll, um den ich mich kümmern musste)
- Maler haben sich gleich zu Beginn namentlich vorgestellt und identifizieren sich offensichtlich stark mit Ihrer Firma
- Höfliche Mitarbeiter und sehr freundlich
Schön wenn meine Mitarbeiter/innen so gelobt werden. Vielen Dank an mein Team, für die gute Arbeit! 🙂
Kundenstimme zu unserem Service: „Mit einem Satz, ich habe mich gut aufgehoben gefühlt“
Großes Lob für uns und mein Klasse-Team:
- Ihre Leute haben sehr sauber gearbeitet
- Freundlichkeit und sehr gute Pünktlichkeit
- Kompetentes Fachpersonal
- Mit einem Satz: Die Werbung ist nicht gelogen. Ich habe mich gut aufgehoben gefühlt.
Liebes Super-Team, vielen Dank für ihre tolle Leistung.
„Sie haben eine sehr gute Mannschaft“, mailt uns spontan ein Kunden-Ehepaar
Wenn der Tag mit so einer Email beginnt… 🙂 Gestern beendeten wir diesen Auftrag.
„Der Auftrag wurde zu unserer vollsten Zufriedenheit ausgeführt.“
Liebe „Mannschaft“, vielen Dank für die erneut sehr gute Leistung.