Frau Warlies hat das während meines Urlaubs toll gemacht. Heute Morgen überraschte ich sie mit diesem Dankeschön.

Dankeschön mit Blumengruß und flexibler Kette/Armband

Dankeschön an Frau Warlies

Obwohl solche Kundenbewertungen fast Standard sind, freuen wir uns alle jedesmal aufs Neue, wenn wir solche Rückmeldungen erhalten.

Qualität der Leistungen, Pünktlichkeit der Ausführung, Zuverlässigkeit und Freundlichkeit

Das lieben unsere Kunden:

• Qualität
• Pünktlichkeit
• Zuverlässigkeit und
• Freundlichkeit der Mitarbeiter

Sehr schwierige Zeit

Heute Morgen eine erneute Hiobsbotschaft erhalten: Mitarbeiter/in erkrankt und kann nicht kommen. Bereits am letzten Montag berichtete ich vom Ausfall zweier Mitarbeiter/innen.

Bei einem kleinen Handwerksbetrieb, der ausschließlich im kleinteiligen Privatkundenbereich tätig ist, kann das nicht kompensiert werden.

Verärgerte Kundin

Das bedeutet konkret den Kunden sagen zu müssen, dass wir die Aufträge auf unbestimmte Zeit verschieben müssen.Warum unbestimmte Zeit? Weil ich nicht weiß, wann die Mitarbeiter/innen wieder gesund sind.

Versprochene Ausführungstermine sind nicht mehr einzuhalten. Bei manchen Kunden gibt es dafür Verständnis, andere sind stinksauer und drohen mit Konsequenzen.

Keine schöne Zeit, momentan. 🙁

Grübel, grübel…

Der Start in die neue Woche wird ziemlich holprig werden. Warum? Gleich zwei Mitarbeiter/innen fallen aus!

Das wird auch bei unseren Kunden keine Freude auslösen, wenn wir allenfalls in verminderter Personalbesetzung antreten und sich Termine dadurch verschieben werden.

Alternativen? Leider keine, außer umfangreich umorganisieren. Bei unseren kleinteiligen Privatkundenaufträgen keine einfache Angelegenheit.

Vor kurzem beendeten wir eine Urlaubsrenovierung. Seit vergangenem Samstag ist das Kundenehepaar, nach vier Wochen Urlaub, wieder Zuhause. Wir renovierten in der Urlaubszeit im Haus.

Das Kundenehepaar ist so zufrieden und wollte unbedingt meinem Klasse-Team ein Trinkgeld zukommen lassen. Also fuhr ich gestern Abend dorthin, um das Trinkgeld für meine Mitarbeiter/innen in Empfang zu nehmen.

Abgeholt: Trinkgeld für mein Klasse-Team

Heute Morgen übergab ich das Geld meinen strahlenden Mitarbeiter/innen. 🙂

Am 1. Februar 2000 begann Ingtraud Vogelmann bei malerdeck. Über 13 Jahre arbeiteten wir toll zusammen und gingen teilweise, wie man so schön sagt, durch dick und dünn. Frau Vogelmann war in dieser langen Zeit für mich eine ganz wesentliche Stütze und ausgezeichnete Mitarbeiterin. Bei Kunden und Mitarbeiten gleichermaßen geschätzt und beliebt.

Nun suchte Frau Vogelmann eine neue Herausforderung und gestern, am 29. Mai, war ihr letzter Arbeitstag bei malerdeck. Im Kreis von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die gestern Abend Zeit fanden, verabschiedeten wir, mit etwas Wehmut, Frau Vogelmann.

Abschied von Ingtraud Vogelmann

Mit dabei auch die Nachfolgerin von Frau Vogelmann, Frau Cornelia Warlies (3. von rechts), die von Frau Vogelmann noch gründlich eingearbeitet wurde und unser aller Unterstützung genießt.

Da strahlen wieder beide

Bei meiner kurzen Ansprache und Würdigung der Leistungen von Ingtraud Vogelmann, mussten auf beiden Seiten doch die Tränen unterdrückt werden. Das Bild wurde deshalb mit einigem Abstand zur Ansprache gemacht. 😉 Auch alle Mitarbeiter/innen verabschiedeten Ingtraud Vogelmann mit einem kleinen Geschenk.

Liebe Frau Vogelmann, es war eine tolle Zeit mit Ihnen und ich danke Ihnen sehr für Ihre immer ausgezeichnete Mitarbeit. Für Ihre weitere Zukunft, wünschen Ihnen ich und alle Mitarbeiter/innen nur das Allerbeste. 🙂

Das Kundenehepaar reiste nach Australien und wir renovierten in dieser Zeit im Haus! Vorletzte Woche wurden wir fertig und am Montag, 1. April, (tatsächlich kein Aprilscherz) schrieb uns das Kundenehepaar diese Email.

Email des zufriedenen Ehepaars nach Urlaubsrenovierung

So sind sie eben, meine wunderbaren Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Herzlichen Dank an mein klasse Team!

Wer ließt so etwas nicht gerne?

„Die Arbeiten wurden zu unserer vollsten Zufriedenheit ausgeführt und verdienen die Note1.“  Herzlichen Dank auch an mein Superteam, das tagtäglich unsere Kunden begeistert und eine ganz tolle Arbeit macht.

„Die Arbeiten wurden zu unserer vollsten Zufriedenheit ausgeführt und verdienen die Note1.“

Und mit „Clemens“ ist uns auch wieder eine Überraschung gelungen. Es ist doch sehr schön, mit welchen Kleinigkeiten man den Menschen eine Freude bereiten kann.

Sie kennen „Clemens“ noch nicht? Was es mit unserem Bärchen Clemens genau auf sich hat, lesen Sie in meiner “Clemens-Strategie“.

Seit gestern arbeiten wir in einer leeren Wohnung. Wie ich erst heute Morgen erfahre, steht meinen Jungs und einem Mädel, dort keine Toilette zur Verfügung. Auf Nachfrage meiner Mitarbeiter, zuckte der Hausbesitzer nur mit den Schultern. Ein unhaltbarer Zustand.

Da ich den Auftraggeber telefonisch nicht erreichte, schrieb ich ihm diese Email.

Wo bitte, sollen meine Mitarbeiterin und Mitarbeiter auf die Toilette?

Dazu noch die Note 1 und die Feststellung, dass die Arbeiten absolut in Ordnung sind.

Es ist schon eine große Herausforderung, für meine Mitarbeiter/innen, jeden Tag Höchstleistunmg zu bringen und unsere Kunden absolut zufrieden zu stellen. Das macht mein Klasse-Team ganz ausgezeichnet.  Vielen Dank an meine Mitarbeiter/innen. 🙂

Sie machen das ganz ausgezeichnet.

Die Mitarbeiter sind kompetent und sehr nett