Von #KabelBW erhielt ich am 4. August 2014 zwei gleichlautenden Schreiben, mit zwei unterschiedlichen Abonnementschlüssel für ein Sicherheitspaket. Bisher habe ich weder den einen, noch den anderen Sicherheitsschlüssel ausprobiert.

Scheint mir aber ein weiterer Hinweis auf das Chaos bei #KabelBW zu sein.

Am gleichen Tag zwei Schreiben mit unterschiedlichen Abonnemetsschlüsseln erhalten

Ne, is klar oder? Da wundert mich gar nichts mehr. Am 15. April schrieb ich an den Kundenservice von #KabelBW diese Email.

Meine Email vom 15. April an KabelBW

Eine Antwort darauf habe ich nie erhalten und mein Hhinweis wurde total ignoriert. Dadurch wurde eine Katastrofe für uns ausgelöst.

Jetzt weiß ich auch warum. Weil die Emails ganz einfach nicht gelesen werden. Hier der Beweis. Meine Email wurde dort am 28. Juli ungelesen gelöscht.

Der Beweis: Meine Email an den Kundenservice von KabelBW, ungelesen gelöscht

Vor einigen Tagen tauschte #KabelBW durch eine Installationsfirma unsere Fritz!Box aus. Den Grund dafür kenne ich nicht. Seither funktioniert aber kein Internet mehr und KabelBW war und ist weiter untätig.

Nun erfuhr ich von einem Mitarbeiter der Installationsfirma, dass der Fehler bei KabelBW liegt, da dort intern die Installation nicht richtig abgeschlossen wurde. Hammer oder?

Um 9:27 Uhr heute Morgen, teilte ich diesen Sachverhalt KabelBW mit.  Das Problem könnte also sehr schnell gelöst werden. Einfach den Installationsvorgang technisch richtig abschließen.

kein Internet, weil KabelBW schlampig arbeitet

Glauben oder nicht glauben…

Meine Nachricht an KabelBW wurde dort um 9:27 Uhr gelesen

Jetzt könnte doch zumindest unser Internet schon in Stundenfrist wieder fuktionieren.

Ob ich daran glaube? Daran glaube ich so sehr, wie an den Weihnachtsmann!

„Die Botschaft hör´ ich nicht und mir fehlt der Glaube.“

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Können Sie sich meine Verzweiflung vorstellen? Wir sind als kleiner Malerbetrieb zu 100% auf Privatkunden konzentriert. Die Wirkung wird katastrophal sein, da braucht man keine Fanatasie zu haben.

Mögliche Kunden-/Anrufergedanken: „Ein unglaublicher Saftladen.“ Wer vielleicht zwei oder drei Mal versucht hat uns anzurufen, wird sich in diesem leben nie mehr an uns wenden. Da ist es doch normal, wenn sich der Kunde an den Wettbewerb wendet.

Zudem ist eines ganz sicher: Negative Mundpropaganda ist garantiert. Zumal einer unserer Werbeslogans lautet:

„Wenn Sie uns heute noch anrufen, sind wir schon Morgen bei Ihnen. Verspochen ist versprochen.“

Und dann so etwas? Die Auswirkungen wage ich mir gar nicht vorzustellen. Katastrophal, kann ich da nur sagen.

Sicher können Sie meine Verzweiflung vorstellen?

Ach ja, die Vorgeschichte mit KabelBW.

Auf der Homepage KabelBW kann man dieses lesen:

Nicht nur eine Lachplatte, sondern der pure Hohn

Während ich diesen Beitrag schreibe, hat der Pressesprecher von Unitymedia KabelBW meinen offenen Brief hier auf dem Blog kommentiert, sich entschuldigt und Hilfe angeboten. Wenigstens ein kleiner zarter Lichtblick.

Unterdessen habe ich veranlasst:

Am morgigen Samstag, nächste Woche Montag/Dienstag, diese 3-spaltige Anzeige in der hiesigen Tageszeitung.

Unter dieser Telefonnummer sind wir zu erreichen

Auf allen unseren sechs Homepages, wurde dieser Hinweis ebenfalls auf den Startseiten oben eingegeben.

Hinweis auf telefonische Erreichbarkeit malerdeck

Und mein Rechtsanwalt war heute Morgen mit dem Anmelden von Schadensersatzansprüchen an KabelBW ebenfalls schon tätig.

Schadensersatzansprüche an KabelBW